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立足岗位 用心服务
发布日期:2017/9/12

干净的穿着,朴实的话语,利落的动作,爽朗的笑容——这就是我们熟悉的可爱可敬的陈镜明师傅的形象。

陈镜明师傅目前任职公交6A线路驾驶员,作为一名公交驾驶员,陈师傅工作尽职尽责、安全第一、服务至上、热心助人。还被市见义勇为基本会评为“广州市见义勇为人员”。

用心为乘客服务

8月3日下午14时许,从化公汽陈镜明师傅与往常一样,驾驶着6A公交车从汽车客运站前往民乐的线路班次。行进至车头小学站点的时候,车厢内突然传来一阵惊呼声,“师傅,有人晕倒了。”陈镜明回忆说。由于事发突然,车厢内的其他乘客先将晕倒在过道上的男乘客扶到座位上,有乘客尝试按其“人中穴”,但丝毫没有苏醒迹象。陈师傅立即用这趟公交车“代替”急救车,在另外几名乘客的配合下,将这位男乘客送往医院救治。

事发当天,公交车就快行驶到车头小学时,陈师傅突然听到有乘客喊“有人晕倒了”,他赶紧将公交车驶进站点,请求乘客先下车。他本准备打120急救电话,又怕急救车来的过程中会遇到堵车耽误救人,于是决定干脆自己开公交车把晕倒的男乘客送到医院。几名热心乘客没有选择下车,主动留在了车上帮忙。据了解,男乘客大概50岁左右,公交车快行驶到车头小学时,他已感觉到不舒服并想提前下车,但还没等车停下来,他就晕倒了。过了一阵,他的意识慢慢恢复,才知道是车长陈师傅和几位好心乘客将他送往医院,但他自己无法动弹。到了医院之后,陈师傅和其他几名乘客一直抬着他并喊来急诊医生。

将晕倒乘客送至医院后,陈师傅还来不及歇口气,马上赶回公交车完成之后的行车任务,他还说:“救人如救火,谁遇到这种情况都会去做的,我只是做分内事而已”。而陈镜明师傅的所作所为,也得到了广大乘客的肯定与称赞,多位乘客来电,来信表扬了陈师傅。此事迹同时受到《广州日报》的报道。

爱岗敬业,服务为先,人人赞

在队长眼中,他是一个很敬业勤劳的好员工,从来不会迟到、旷工;在同事眼中,他爱岗、友善、谦虚、不怕苦不怕累。陈师傅认为,有强健的体魄才能肩负责任胜任工作。为了保证有良好的体魄和精神面貌服务大众,陈师傅一有时间就会去锻炼,因此没有身体不适而影响安全驾驶,也没有其他理由耽误营运任务。为了乘客可以安全到家,为了自己可以安全到家,陈师傅时刻把安全放在第一位从业以来,陈师傅一直保持着安全零责任事故

服务零投诉。

陈师傅性格开朗,平时总会把笑容挂在嘴边,看到老人家小孩笑得更加灿烂,热情问候乘客对于他来说可不是别扭的事,他认为:“乘客就像是朋友,打个招呼和问候平常极了。”他还主动帮助有需要的乘客,车辆停靠站安全规范,服务态度良好,收到乘客的喜爱,乘客每次搭乘都会露出满意的表情。陈师傅的用心服务乘客还会表现在留意车况、严于检查车质、认真清洁车辆,他认为,车辆状态直接关系到乘客安全和舒适度,所以每次到总站的时候他都会严谨地把车辆检查和清洁一番。又是一个烈日当空的中午,路面都蒸发出热气,陈师傅将车辆驾驶到从化汽车客运站,匆匆上完厕所后,提了水浇灌在车轮轴上降温,然后打开车盖检查所有部件是否正常,再上车仔细打算卫生和检查车厢是否有乘客遗留物品……忙完一轮,打开水杯喝了一大口水,擦擦汗,重新回到驾驶座上,脸上又是一副精力充沛的表情。

勤于学习,提升技能,甘奉献

作为公交6A线路的一员,陈镜明不但处处以身作则,还常常参与到车队的日常管理中来。每月两次的安全学习,他都会准时参加,并认真听讲,深刻领会。听到案例分析时,他会把自己的体会拿出来与班组成员分享。他还常常积极配合车队及时传达安全行车工作的各项要求,协助领导解释在运营工作中出现的问题,化解司乘人员的抵触情绪。公交6A线路,就好像他的另外一个家,班组内每一件不寻常的事情都会引起他的关注。如:有油耗偏大的车辆在班组内出现,他会主动配合当班驾驶员寻找原因。如果确实是操作问题,他会利用下班时间上车指导驾驶员操作,尽量使该车的油耗降下来。同时主动和线路的驾驶员一齐投入到培训中,有空就聚在一起探讨新车型的特性和应用,还分享自己行车的心得和感受,“学习型线路,知识型员工”已经成为了公交6A线路最亮丽一道的风景线。

在平时工作中,陈师傅积极主动,严格遵守分公司的各项规章制度,服从车队安排,一切以分公司的效益着想,发现问题会及时向车队或分公司领导反映,配合车队做好各项营运和安全工作。逢年过节,陈师傅总会主动提出加班,替其他驾驶员执行出车任务,总能起到模范带头的作用。

作为一名普通的公交驾驶员,陈师傅是平凡的;但在这千千万万的驾驶员中,陈师傅又是不平凡的。在他的身上,我们看到了雷锋的身影。他的所作所为谱写了何为沉着冷静,何为热心助人,何为爱岗敬业,何为忠于职守。在不同的场合,不同的环境,他演绎了不同的角色,诠释了一个好职工的职责。他用他的一言一行,影响了公司的驾驶员,促进了全体员工共同进步。他的言语,划出了人生朴实却美丽的弧线,他的行为,绽放出生命平凡却高尚的光芒。我们为拥有这样的员工喝彩,为他而骄傲、自豪。

 

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