利翠莲，女，37岁，中共党员，广州市工商行政管理局从化分局注册科科员。利翠莲自2001年开始从事窗口受理工作,8年多来，她核准个体、企业名称30，000多户，受理个体、企业登记户数48，000多人次，接受群众电话及窗口咨询60，000多人次，清查（整理）档案10，000多户。多年来，由她经手办理的企业登记受理工作，没有出现过一起错误登记。在服务态度上，始终保持一种认真、负责、耐心的态度接受企业、群众的咨询和登记申请，没有发生一起的工作投诉。 8年来，一直坚守在注册登记受理前台的第一线，天天同群众打交道。身在工商登记注册的第一线，经常要与企业老板、各类业主打交道，有人说，“登记注册干部手里掌握着企业、个体工商户市场准入的权力，这个岗位是肥差，有权有利，风光无限。”而利翠莲在这特殊岗位上，做到常在河边走，就是不湿鞋。人求于我不谋私，我求于人走正道，清清白白做人，正大光明做事。在登记注册服务中，利翠莲同志十分注重依法行政，对一些不具备登记条件或不符合国家产业政策的，一一退回。有的申请人托人说情，甚至要送礼、赠物。利翠莲同志坚持原则，一尘不染，并耐心解释，讲清不予办理的理由。类似的事常有出现，而她廉洁操守的品格赢得了人们的赞誉。 8年多来，她总是每天最早到单位上岗的一个，下班时她总是最后一个离开。到注册科受理窗口工作以来，由于每天坚持做到不办完当天的申请材料不下岗。对前来注册科办事的群众，她总是笑脸相迎，以诚相待，热情服务，对群众的咨询耐心解答，做到“一口清”；对有困难的群众，她总是倾力相助，想群众之所想，急群众之所急，尽量用最短的时间办结所有的手续；遇到按政策不能办理某些业务的情况时，也能做到照章办事，耐心解释，以情感人，以理服人。在受理群众的申请时，能一次解决的，决不让申请人跑两次；需要补充资料的，一次性给申请人讲清楚，决不让申请人多跑一次。对申请人提出的要求，都能给申请人一个明确的答复，让申请人清清楚楚，明明白白。利翠莲同志2003年被评为基层“五化”先进个人，2007年开展产品质量与食品安全专项整治行动中被评为先进工作者，2004、2006、2007、2008年度考核被评为优秀等次，并在2006、2007年度受到市局嘉奖，2007年度被评为优秀党员，2008年度被记“三等功”奖励，多次被评为窗口“满意之星”，2008年被评为广东省工商行政管理系统“窗口之星”。