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平凡的岗位,不平淡的驾驶之路
发布日期:2019/12/15

        “您好,欢迎乘坐广从1快线。”这是李瑞祥每天都会对乘客说的一句话。从事驾驶员18年来,他始终如一地做好“微笑服务”,坚持对每位乘客说欢迎语和安全提示语,让每位上车的乘客都倍感贴心和温暖,如今他驾驶的广从1快线每天穿梭与广州市区与从化之间,已成为一道亮丽的风景线。

        用心服务,树立榜样

        搭乘过广从1快线的乘客对李瑞祥都会有印象。“这个师傅,人真好,让人觉得很有亲切感。”陈小姐评价道。在平时的工作中,李师傅尊重乘客,态度和蔼,特别是节假日高峰期或者遇到特殊人群乘客的时候,他都会灵活处理并给予特别照顾。看到老人上车,他会上前搀扶;看到外地人来乘车,他会清楚、详细地向他们讲清楚路线、方向、转乘的车次。除此之外,车辆到站他都会自动语音播报,并提醒下车乘客“别忘了携带物品”、“下车请注意摩托车、自行车”……李师傅并没有感觉自己做了什么与众不同的事情,他只是为乘客提供更贴心、更优质的服务。“乘客满意,就是我的追求。”李师傅说。他热情周到的服务,得到了上级领导和广大乘客的一致好评。

生死时刻,施以援手

        对于李瑞祥来说,见义勇为、乐于助人是一件快乐的事。2019年6月15日上午 9:54分左右,李师傅正在执行营运任务,当车辆行至三东大道出口附近,见前方一部小车撞护栏,并冒起浓浓的大烟,有火花点燃的现象,由于情况紧急,在确认安全的情况下将车辆停放在紧急停车带后,李师傅对车上的乘客说:“请你们稍等一会,我要去救人救火。在乘客们同意后,就跳下车往事故方向跑去。”

        跑到车旁边,发现车头已经开始着火,可是司机受到撞击,神智不清,动弹不了,但情况实在很危急,于是李师傅和现场其他人员把安全带扯松,然后再拉车内的司机出来。随后他对准冒烟部位猛喷干粉,但由于火势越来越大,未能控制,就是那短短1分钟,幸好把受伤的小车司机成功救出,不然就会全车燃烧,对他们都可能造成生命的威胁。此时刚好有路过的救护车,救护人员对伤者进行抢救,小车司机有轻微烧伤的迹象,李师傅向在场的人员“征用”他们手上的水,对准烧伤部位进行物理治疗,小车司机当时并没有生命危险。

        李师傅将伤者安顿后,准备向等候他的乘客解释和道歉,没想到刚上车,车上的乘客们突然鼓起掌来,给他点赞。他摆摆手,笑笑地表示见义勇为只是人之常情,为乘客服务是很应该的。此事迹受到《广州日报》、广州日报App、信息时报等媒体的表扬以及广州见义勇为基金会的慰问。

助人为乐,勇挑重担

        李瑞祥具有雷锋精神,乐于助人。多年来,他待同事如同兄弟姐妹般,无论谁有困难,他都竭尽所能帮忙。只要有空,他就会帮忙顶班,从不推辞。奋斗在一线行业的人都知道,越是逢年过节、休假日,公交战线的员工越是辛苦,越要奉献。每逢过年过节,李师傅总是主动加班,把方便留给了别人,把困难留给了自己,在一线上默默奉献着,释放他的光与热。

        “我们都是节前三趟,节后三趟,如果有跑外省任务安排下来,就跑外省的,没有就跑广州线。没有固定的任务安排下来,很多都是临时安排的。”李瑞祥笑着说。即便如此,他也从来没有想过换其他的工作,算一算做这份工作已经做了将近20年。“能够为广州的交通出一份力,我也感到很开心。”

勤于学习,提升技能

        李瑞祥主动带领线路的驾驶员一齐投入到培训中,有空就聚在一起探讨车型的特性和应用,还分享自己行车的心得和感受,作为广从1快线的车长,他不但处处以身作则,还常常参与到车队的日常管理中来。每月两次的安全学习,他都会准时参加,并认真听讲,深刻领会。听到案例分析时,他会把自己的体会拿出来与班组成员分享,并组织大家发表自己的看法,使班组成员能用别人的教训教育自己,杜绝同类事件的发生。他还常常积极配合车队及时传达安全行车工作的各项要求,协助领导解释在运营工作中出现的问题,化解大家的抵触情绪。广从1快线就好像他的另外一个家,班组内每一件不寻常的事情都会引起他的关注。如:有油耗偏大的车辆在班组内出现,他会主动配合当班驾驶员寻找原因。如果确实是操作问题,他会利用下班时间上车指导驾驶员操作,尽量使该车的油耗降下来。一旦班组内有车辆出现收入偏少,他同样会主动寻找原因,与分公司、车队及驾驶员一道想解决问题的办法。

        十八年,寒来暑往,风雨兼程,李师傅一如既往地握紧手中的方向盘,以优质的服务为市民出行保驾护航,以坚定的信念为广州交通贡献力量,安全行车里程已达100万公里。在接下来的行车生涯中,李师傅希望继续为市民提供安全、优质的服务,在新时代里不忘初心,砥砺前进。

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